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EL USUARIO, CLIENTE Y/O COMPRADOR EN SU CONDICIÓN DE CONSUMIDOR(A) DE LOS SERVICIOS OFERTADOS POR RUTAS MAYAS DEL SURESTE EN SU CALIDAD DE SERVIDOR, DECLARA CONOCER Y ACEPTAR EN SU INTEGRIDAD LAS CONDICIONES Y POLÍTICAS QUE A CONTINUACIÓN SE RELACIONAN, LAS CUALES CONSTITUYEN EL ACUERDO ÚNICO, TOTAL Y EXCLUYENTE DE CUALQUIER PACTO O DISPOSICIÓN LEGAL EN CONTRARIO, ACERCA DE LOS TÉRMINOS, CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS.

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POLITICAS GENERALES DE SERVICIO DE TRANSPORTACION

LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE DE CUALQUIER TIPO DE BLOQUEO Y/O MANIFESTACIONES, ASI COMO DE LAS CONDICIONES CLIMATOLOGICAS QUE IMPIDAN BRINDAR LOS SERVICIOS, LA EMPRESA NO REALIZARA DEVOLUCION O REEMBOLSO ALGUNO, O EN SU CASO SERA SUJETO DE VALORACION SEGÚN SEAN LAS CIRCUNSTANCIAS.

EN CASO DE BLOQUEOS Y/O MANIFESTACIONES LOS SERVICIOS NO INCLUYEN PAGO DE CUOTAS SOLICITADAS Y/O VOLUNTARIAS

LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE DE OBJETOS PERDIDOS (DURANTE EL TRAYECTO) Y OLVIDADOS DENTRO DE LA UNIDAD (UNA VEZ CONCLUIDO EL SERVICIO) EN LOS SERVICIOS COMPARTIDOS Y/O GRUPALES, EL CLIENTE DEBE CONSIDERAR LA TOLERANCIA DE RECEPCION DE 15 A 30 MIN. PARA ABORDAR LA UNIDAD Y TOMAR EL TOUR CONTRATADO.

ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE, REALIZAR LAS VISITAS DE ACUERDO A LOS HORARIOS ESTABLECIDOS EN EL PROGRAMDA (EN CASO DE NO PRESENTARSE EN TIEMPO Y FORMA CORRE EL RIESGO DE PERDER EL SERVICIO, SIN RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA DE DEVOLUCION O REMBOLSO DE NINGUN TIPO)

NO ESTA PERMITIDO SOBRE NINGUNA CIRCUSTANCIA INGERIR BEBIDAS EMBRIAGANTES DENTRO DE LA UNIDAD CUANDO SE TRATE DE UN SERVICIO COMPARTIDO.

LA RENTA DE UNIDADES TURÍSTICAS CON CHOFER, ESTARÁ SUJETA A UN ITINERARIO PROPORCIONADO POR EL CLIENTE, NO A DISPOSICION.

NIÑOS MENORES DE 3 AÑOS VIAJAN SIN CARGO, COMPARTIENDO HABITACIÓN CON SUS PADRES, SIN OCUPAR ASIENTO NI SEGURO DE VIAJERO, ENTRADAS, ALIMENTOS O CUALQUIER OTRO GASTO.

NIÑOS MAYORES DE 3 AÑOS Y MENORES DE 10 AÑOS APLICA TARIFA ESPECIAL. NIÑOS DE 10 AÑOS APLICA TARIFA NORMAL.

CUALQUIER BASE, CONDICIÓN O POLÍTICA NO EXPRESADA EN EL PRESENTE DOCUMENTO, QUEDARÁ A CONSIDERACIÓN DE LA EMPRESA.

RECEPCIONES EN AEROPUERTOS EN SERVICIOS COMPARTIDOS Y/O GRUPALES, LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE EN CASO DE QUE LA AEROLINEA REALICE CAMBIOS EN HORARIOS DE VUELOS QUE RESULTEN PERJUDICIAL PARA EL CLIENTE (EL TRASLADO TENDRA QUE SER POR SUS PROPIOS MEDIOS)

POLITICAS DE RESERVACION

LAS RESERVACIONES ESTÁN SUJETAS A DISPONIBILIDAD Y A VARIACIÓN EN TARIFAS (PRECIOS) HASTA NO SER CONFIRMADAS (ES DECIR MIENTRAS LA AGENCIA NO CUENTE CON UN ANTICIPO O GARANTÍA POR PARTE DEL CLIENTE)

LAS RESERVACIONES DEBERÁN SER ACOMPAÑADAS POR EL PAGO DE UNA TRANSFERENCIA, DEPÓSITO O CARGO A TARJETA DEL 100% DEL IMPORTE DEL TOUR Y/O SERVICIO.

AL MOMENTO DE RESERVAR, CONFIRMA EXPRESAMENTE CONOCER Y ACEPTAR NUESTRAS POLÍTICAS DE RESERVACIÓN, DE PAGO Y DE CANCELACIÓN.

SI DESEA MODIFICAR SU RESERVACIÓN, ES NECESARIO PONERSE EN CONTACTO CON UN ASESOR DE VIAJE A LA BREVEDAD POSIBLE; CUALQUIER CAMBIO DE RESERVACIÓN ESTÁ SUJETO A DISPONIBILIDAD, A UNA RE-COTIZACIÓN DE TARIFAS Y EN CIERTOS CASOS A UN CARGO DE SERVICIO POR CAMBIOS.

EL CLIENTE DEBE PROPORCIONAR DATOS ESPECIFICOS PARA EL REGISTRO INTERNO, NOMBRE COMPLETO, NUMERO TELEFONICO, HOTEL Y/O UBICACIÓN EXACTADA DE SU HOSPEDAJE, PARA SER UBICADO Y/O LOCALIZADO EL DIA DEL TOUR Y/O SERVICIO, (SOLO APLICA PARA EXCURSIONES)

EN CASO DE CANCELACIÓN LE PEDIMOS LEER NUESTRAS POLÍTICAS DE CANCELACIÓN, ASI MISMO LE RECORDAMOS QUE HAY SERVICIOS NO REEMBOLSABLES Y NO ACEPTAN NINGÚN TIPO DE CAMBIO.

ANTE CUALQUIER INCIDENTE ENTRE CLIENTE Y HOTEL RESERVADO, LA EMPRESA SÓLO PODRÁ INTERVENIR COMO INTERMEDIARIO, POR LO QUE NO SE RESPONSABILIZA DE DAÑOS, PERJUICIOS O SITUACIONES QUE GENEREN CARGOS EXTRAS O RECLAMOS AL HOTEL POR PARTE DEL CLIENTE.

POLITICAS DE PAGO

EL HECHO DE QUE EL CLIENTE ENTREGUE UN ANTICIPO O EL PAGO DEL TOUR Y/O SERVICIO ELEGIDO, IMPLICA SU ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES Y RESPONSABILIDADES ESPECIFICADAS DENTRO DEL PROGRAMA.

LAS VENTAS DEL TOUR Y/O SERVICIO PODRÁN SER PAGADOS EN LAS SIGUIENTES MODALIDADES:

• EN EFECTIVO (EN CASO DE QUE LA VENTA SEA EN OFICINAS DE LA AGENCIA)
• VÍA TRANSFERENCIA (EMITIDAS A CUENTAS DE LA EMPRESA O A SU TITULAR)
• CARGO A TARJETA 100% DEL PAGO MEDIANTE NUESTRO SITIO WEB
• EN CASO DE REQUERIR FACTURA DE LOS SERVICIOS, SERÁ MÁS 16% IVA

AL RECIBIR Y COMPROBAR EL PAGO ENVIADO POR EL CLIENTE, LA EMPRESA TIENE LA OBLIGACIÓN DE EMITIR EL COMPROBANTE CORRESPONDIENTE QUE AMPARE LA VENTA.

• EL PAQUETE SE CONSIDERARÁ RESERVADO CON UN EL 25% COMO ANTICIPO Y/O GARANTÍA DEL MISMO (EL CUAL NO SERÁ REEMBOLSABLE EN CASO DE SER CANCELADO)
• SE ESTABLECERÁN PLAZOS Y FECHAS DE PAGO PARA LA LIQUIDACIÓN DE DICHO SERVICIO.
• AL RECIBIR EL PAGO FINAL, LA AGENCIA ENVIARÁ AL CLIENTE CONFIRMACIONES DEL HOTEL Y OTROS DOCUMENTOS DE VIAJES RELEVANTES REQUERIDOS POR EL VIAJE DENTRO DE 72 HORAS.

POLITICAS DE CANCELACION.

• CANCELACIÓN DE 0 A 24 HORAS PREVIAS AL TOUR Y/O SERVICIO, SE PENALIZA AL 100%
• EN SERVICIOS COMPARTIDOS Y/O GRUPALES, EN CASO DE NO PRESENTARSE A LA HORA Y LUGAR ESTABLECIDOS PARA INICIAR EL VIAJE, EL PAGO REALIZADO NO SERÁ REEMBOLSABLE (NO SE PUEDE REALIZAR CAMBIO POR OTRO VIAJE EN DISTINTA FECHA O A DIFERENTE DESTINO)
• CANCELACION DE 0 A 12 HRS EN RECEPCIONES AEROPUERTO DE VILLAHERMOSA HOTEL A PALENQUE SE COBRARÁ 100% DE PENALIZACION
• CANCELACION DE 0 A 12 HRS EN RECEPCIONES AEROPUERTO DE TUXTLA A HOTEL SAN CRISTOBAL SE COBRARÁ 100% DE PENALIZACION
• CANCELACIONES REALIZADAS 30 DIAS ANTES DE LA FECHA PROGRAMADA DEL TOUR Y/O SERVICIO, APLICA UN CARGO DEL 15% SOBRE EL VALOR DEL TOUR (POR SERVICIO DE ATENCIÓN Y TRÁMITES REALIZADOS DURANTE LA PRE VENTA)
• CANCELACIONES REALIZADAS 15 DIAS ANTES DE LA FECHA PROGRAMADA DEL TOUR Y/O SERVICIO, APLICA UN CARGO DEL 30% SOBRE EL VALOR DEL TOUR (POR SERVICIO DE ATENCIÓN Y TRÁMITES REALIZADOS DURANTE LA PRE VENTA)
• EN EL CASO DE PAQUETES CON HOTELERIA LAS CANCELACIONES ESTARAN SUJETAS A VALORACION (VARIACION DEL PORCENTAJE) DE ACUERDO A LAS FECHAS EN QUE SE REALIZA LA CANCELACION (LA EMPRESA NO SE HACE RESPONSABLE POR EL PORCENTAJE ESTABLECIDO POR EL HOTEL)
• TODAS LAS CANCELACIONES DEBEN SOLICITARSE Y REALIZARSE POR ESCRITO AL CORREO ELECTRÓNICO TTMAYASA@HOTMAIL.COM